常见问题解答 (FAQ)

您选择币种和金额，填写收款地址，然后获得付款地址和订单号。收到付款并达到所需的网络确认数后，我们会把款项发送到您的地址。您可以凭订单号或订单链接在线查看订单状态。

不需要，无需个人账户。订单直接在兑换页面创建：只需填写币种、金额和收款地址。请保存好订单号（BW-…）及其链接，凭它们可以查询状态并联系客服。

最新的币种和网络列表显示在兑换页面：BTC、LTC、ETH、SOL、BNB、TRX，以及 TRC20、ERC20 和 BEP20 网络上的 USDT。自动模式和手动模式可用的币种可能不同，请以表单中显示的为准。

在自动模式下，网络确认付款后无需操作员参与即可付款，手续费为 1%。在手动模式下，由操作员审核付款，手续费为 1.5%。如果自动模式适合您，请选择它：更快也更便宜。详见：自动兑换还是手动兑换。

按创建订单时的市场汇率，并计入服务手续费。汇率在创建订单时锁定，您在创建订单之前就能看到最终到账金额。

服务手续费在自动模式下为 1%，在手动模式下为 1.5%。它已计入最终到账金额，您在创建订单之前即可看到。

服务手续费已包含在汇率中，并在创建订单之前显示在表单里。您另外只需支付从自己钱包发送币的网络手续费：其金额由网络和您的钱包决定，与本服务无关。详见：服务手续费与网络手续费。

不会，汇率在创建订单时已锁定。您需要在订单有效期结束前付款，且金额必须与订单中注明的金额一致。

网络确认付款后，兑换和付款本身通常只需几分钟。主要耗时在于您所发送的币在网络中的确认：这取决于区块链及其拥堵情况，与本服务无关。关于需要等待多少确认，请阅读文章需要等待多少确认。

每个订单都会分配一个付款地址，有效期最长 2 小时。请在有效期结束前付款，并且不要将该地址重复用于新的付款。

确认表示您的付款已被打包进区块。为了保证付款安全，需要等待一定数量的确认：具体数量取决于网络，并在订单中注明。

这是某些网络和交易所为识别收款人而要求的附加标记。如果所选币种在表单中有标记字段，请按收款钱包或交易所中显示的内容填写。没有正确的标记，付款可能无法入账。详见：memo 和 destination tag。

订单中会显示交易标识符（txid）。您可以把它粘贴到相应网络的区块链浏览器中，查看币是否已发送以及已获得多少确认。操作指南：如何在浏览器中查询 txid。

订单会转交操作员进行人工审核。请不要重复付款：请联系客服，并提供订单号和 txid。详见：少付与多付。

不会，资金不会丢失。订单将进入审核，操作员会告知后续步骤。请把订单号和 txid 发给客服。

请不要重复付款。通过其他网络付款或超过有效期付款的订单，由操作员通过客服手动处理：请提供订单号和 txid。为避免出错，付款前请核对订单与钱包中的网络，参见USDT 网络：TRC20、ERC20、BEP20。

有效期结束后发送的资金由操作员手动处理。请联系客服并提供订单号和 txid，我们会告知后续步骤。

在自动模式下，币会退回到您指定的退款地址。其他情况下，退款由操作员在审核订单后决定。转入错误填写的收款信息的款项无法撤销或退回，因此请仔细核对地址和网络。完整条款：服务规则。

请先用 txid 在区块链浏览器中查看您的付款是否已达到所需的确认数：网络拥堵时可能需要更长时间。如果确认数已足够但状态没有变化，请联系客服，并提供订单号和 txid。

本服务唯一的官方域名是 bitwhite.net。请将其加入书签，并在每次兑换前核对浏览器地址栏中的网址。官方联系渠道列在“联系方式”页面。识别假冒网站的特征：如何识别假兑换网站。

绝不会。本服务不会索要助记词、私钥和钱包密码。如果有人以 BITWHITE 的名义索要这些信息，那就是骗子：请不要提供任何信息，并告知我们。

不会。请不要相信主动联系您、提出兑换或“协助”处理订单的人。有关订单的问题，请仅通过“联系方式”页面上的官方渠道联系。

沟通使用端到端加密（E2EE）：沟通内容只有您和操作员可以查看。最新的联系方式请查看“联系方式”页面。

请通过“联系方式”页面上的官方渠道联系。请提供订单号（BW-…）、币种和金额，如果已经付款，还请提供 txid：这样客服能更快找到您的兑换。

所有条款都在“规则”页面中：创建订单、兑换模式、付款、出款、退款以及客户的责任。