Preguntas frecuentes (FAQ)

Usted elige las monedas y el importe, indica la dirección de recepción y recibe una dirección de pago y un número de pedido. Cuando llega el pago y se alcanza el número necesario de confirmaciones de la red, enviamos el pago a su dirección. El estado del pedido puede consultarse en línea con el número de pedido o con el enlace al pedido.

No, no hace falta una cuenta personal. El pedido se crea directamente en la página de intercambio: basta con indicar las monedas, el importe y la dirección de recepción. Guarde el número de pedido (BW-…) y el enlace al mismo: con ellos podrá comprobar el estado y contactar con soporte.

La lista actual de monedas y redes se muestra en la página de intercambio: BTC, LTC, ETH, SOL, BNB, TRX y USDT en las redes TRC20, ERC20 y BEP20. La lista de monedas disponibles puede diferir entre el modo automático y el manual, por lo que le recomendamos guiarse por lo que aparece en el formulario.

En el modo automático, el pago se realiza sin intervención de un operador una vez confirmado el pago en la red, con una comisión del 1 %. En el modo manual, el pago lo revisa un operador y la comisión es del 1,5 %. Si el modo automático le resulta adecuado, elíjalo: es más rápido y más económico. Más información: intercambio automático o manual.

Al tipo de cambio de mercado en el momento de crear el pedido, teniendo en cuenta la comisión del servicio. El tipo de cambio se fija al crear el pedido, y el importe final que recibirá se muestra antes de crearlo.

La comisión del servicio es del 1 % en el modo automático y del 1,5 % en el manual. Ya está incluida en el importe final a recibir, que se muestra antes de crear el pedido.

La comisión del servicio está incluida en el tipo de cambio y se muestra en el formulario antes de crear el pedido. Por separado solo se paga la comisión de red por enviar su moneda desde su monedero: su importe lo determinan la propia red y su monedero, y el servicio no influye en ella. Más información: comisión del servicio y comisión de red.

No, el tipo de cambio queda fijado en el momento de crear el pedido. El pago debe enviarse antes de que venza el plazo del pedido, y el importe debe coincidir con el indicado en el pedido.

Una vez confirmado el pago en la red, el intercambio y el pago suelen tardar unos minutos. La mayor parte del tiempo se destina a las confirmaciones en la red de la moneda enviada: depende de la blockchain y de su carga, y no del servicio. Para saber cuántas confirmaciones hay que esperar, lea el artículo cuánto esperar por las confirmaciones.

La dirección de pago se asigna a cada pedido y es válida hasta 2 horas. Envíe el pago antes de que venza el plazo y no reutilice la dirección para nuevos pagos.

Una confirmación significa que su pago se ha incluido en un bloque. Para que el pago sea seguro, es necesario esperar un determinado número de confirmaciones: depende de la red y se indica en el pedido.

Es una etiqueta adicional que exigen algunas redes y plataformas de intercambio para identificar al destinatario. Si en el formulario hay un campo para la etiqueta de la moneda elegida, rellénelo tal como figura en el monedero o en la plataforma del destinatario. Sin la etiqueta correcta, es posible que el pago no se acredite. Más información: memo y destination tag.

En el pedido se muestra el identificador de la transacción (txid). Puede pegarlo en un explorador de bloques de la red correspondiente para ver si las monedas se han enviado y cuántas confirmaciones tiene. Instrucciones: cómo comprobar el txid en un explorador.

El pedido se transfiere a un operador para su revisión manual. No envíe el pago de nuevo: escriba a soporte indicando el número de pedido y el txid. Más información: pago insuficiente y pago excesivo.

No, los fondos no se pierden. El pedido pasará a revisión y el operador le indicará los pasos a seguir. Escriba a soporte con el número de pedido y el txid.

No envíe el pago de nuevo. Un pedido con un pago en otra red o recibido después de que venza el plazo lo gestiona manualmente un operador a través de soporte: escriba el número de pedido y el txid. Para evitar errores, antes de pagar compare la red indicada en el pedido con la de su monedero; consulte redes de USDT: TRC20, ERC20, BEP20.

Los fondos enviados después de que venza el plazo los gestiona manualmente un operador. Escriba a soporte con el número de pedido y el txid, y le indicaremos los pasos a seguir.

En el modo automático, las monedas se devuelven a la dirección de reembolso que usted indicó. En los demás casos, el reembolso lo determina el operador tras revisar el pedido. Las transferencias a datos introducidos por error no se pueden cancelar ni reembolsar, por lo que debe comprobar con atención la dirección y la red. Condiciones completas: reglas del servicio.

Primero compruebe con el txid en un explorador de bloques si su pago ha alcanzado el número necesario de confirmaciones: con una carga alta de la red puede tardar más. Si hay confirmaciones suficientes y el estado no cambia, escriba a soporte indicando el número de pedido y el txid.

El único dominio oficial del servicio es bitwhite.net. Añádalo a marcadores y compruebe la dirección en la barra del navegador antes de cada intercambio. Los canales de contacto oficiales figuran en la página «Contacto». Señales de suplantación: cómo reconocer un exchange falso.

Nunca. El servicio no solicita la frase semilla, las claves privadas ni las contraseñas de los monederos. Si alguien se las pide en nombre de BITWHITE, son estafadores: no facilite nada e infórmenos.

No. No confíe en los mensajes de quienes le escriben primero y le ofrecen un intercambio o «ayuda» con su pedido. Para cualquier asunto relacionado con el pedido, escriba únicamente a través de los canales oficiales de la página «Contacto».

Para la comunicación se utiliza cifrado de extremo a extremo (E2EE): el contenido de la conversación solo es accesible para usted y para el operador. Consulte los medios de contacto vigentes en la página «Contacto».

Escriba a través de los canales oficiales de la página «Contacto». Indique el número de pedido (BW-…), la moneda y el importe, así como el txid si el pago ya se ha enviado: así soporte encontrará su intercambio más rápido.

Todas las condiciones se recogen en la página «Reglas»: creación del pedido, modos de intercambio, pago, abono, reembolsos y responsabilidad del cliente.