Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Sie wählen die Coins und den Betrag, geben die Empfangsadresse an und erhalten eine Zahlungsadresse sowie eine Bestellnummer. Sobald die Zahlung eingegangen ist und die erforderliche Anzahl an Netzwerkbestätigungen vorliegt, senden wir die Auszahlung an Ihre Adresse. Den Status der Bestellung können Sie online anhand der Bestellnummer oder über den Link zur Bestellung verfolgen.

Nein, ein Kundenkonto ist nicht nötig. Die Bestellung wird direkt auf der Umtauschseite erstellt: Es genügt, die Coins, den Betrag und die Empfangsadresse anzugeben. Speichern Sie die Bestellnummer (BW-…) und den Link zur Bestellung, damit können Sie den Status prüfen und sich an den Support wenden.

Die aktuelle Liste der Coins und Netzwerke finden Sie auf der Umtauschseite: BTC, LTC, ETH, SOL, BNB, TRX und USDT in den Netzwerken TRC20, ERC20 und BEP20. Die Liste der verfügbaren Coins kann sich im automatischen und im manuellen Modus unterscheiden. Orientieren Sie sich daher an dem, was im Formular angezeigt wird.

Im automatischen Modus erfolgt die Auszahlung ohne Beteiligung eines Operators, sobald die Zahlung im Netzwerk bestätigt ist; die Gebühr beträgt 1 %. Im manuellen Modus prüft ein Operator die Auszahlung; die Gebühr beträgt 1,5 %. Wenn der automatische Modus für Sie passt, wählen Sie ihn: Er ist schneller und günstiger. Mehr dazu: automatischer oder manueller Umtausch.

Zum Marktkurs zum Zeitpunkt der Bestellerstellung, unter Berücksichtigung der Servicegebühr. Der Kurs wird bei der Erstellung der Bestellung festgehalten, und den endgültigen Auszahlungsbetrag sehen Sie bereits vor der Erstellung.

Die Servicegebühr beträgt 1 % im automatischen Modus und 1,5 % im manuellen Modus. Sie ist bereits im endgültigen Auszahlungsbetrag enthalten, den Sie vor der Erstellung der Bestellung sehen.

Die Servicegebühr ist im Kurs enthalten und wird im Formular vor der Erstellung der Bestellung angezeigt. Separat zahlen Sie nur die Netzwerkgebühr für das Senden Ihres Coins von Ihrer Wallet: Ihre Höhe bestimmen das Netzwerk und Ihre Wallet, der Service hat darauf keinen Einfluss. Mehr dazu: Service- und Netzwerkgebühr.

Nein, der Kurs ist zum Zeitpunkt der Bestellerstellung festgehalten. Die Zahlung muss vor Ablauf der Bestellfrist gesendet werden, und der Betrag muss mit dem in der Bestellung angegebenen übereinstimmen.

Nach der Bestätigung der Zahlung im Netzwerk dauern der Umtausch selbst und die Auszahlung in der Regel einige Minuten. Die meiste Zeit entfällt auf die Netzwerkbestätigungen des gesendeten Coins: Sie hängt von der Blockchain und ihrer Auslastung ab und nicht vom Service. Wie viele Bestätigungen Sie abwarten müssen, lesen Sie im Artikel wie lange auf Bestätigungen warten.

Die Zahlungsadresse wird für jede Bestellung einzeln vergeben und ist bis zu 2 Stunden gültig. Senden Sie die Zahlung vor Ablauf der Frist und verwenden Sie die Adresse nicht erneut für weitere Zahlungen.

Eine Bestätigung bedeutet, dass Ihre Zahlung in einen Block aufgenommen wurde. Damit die Auszahlung sicher ist, muss eine bestimmte Anzahl an Bestätigungen abgewartet werden: Sie hängt vom Netzwerk ab und ist in der Bestellung angegeben.

Das ist eine zusätzliche Kennung, die manche Netzwerke und Börsen verlangen, um den Empfänger zu bestimmen. Wenn es im Formular für den gewählten Coin ein Feld für die Kennung gibt, füllen Sie es genau so aus, wie es in der Wallet oder auf der Börse des Empfängers angegeben ist. Ohne die richtige Kennung wird die Zahlung unter Umständen nicht gutgeschrieben. Mehr dazu: memo und destination tag.

In der Bestellung wird die Transaktionskennung (txid) angezeigt. Sie können sie in einen Blockchain-Explorer des jeweiligen Netzwerks einfügen und sehen, ob die Coins gesendet wurden und wie viele Bestätigungen bereits vorliegen. Anleitung: so prüfen Sie die txid im Explorer.

Die Bestellung wird zur manuellen Prüfung an einen Operator übergeben. Senden Sie die Zahlung nicht erneut: Schreiben Sie dem Support und geben Sie die Bestellnummer und die txid an. Mehr dazu: Unterzahlung und Überzahlung.

Nein, die Mittel gehen nicht verloren. Die Bestellung wird zur Prüfung weitergeleitet, und der Operator teilt Ihnen die weiteren Schritte mit. Schreiben Sie dem Support die Bestellnummer und die txid.

Senden Sie die Zahlung nicht erneut. Eine Bestellung mit einer Zahlung in einem anderen Netzwerk oder nach Ablauf der Frist wird von einem Operator manuell über den Support bearbeitet: Schreiben Sie die Bestellnummer und die txid. Um Fehler zu vermeiden, gleichen Sie vor der Zahlung das Netzwerk in der Bestellung und in Ihrer Wallet ab, siehe USDT-Netzwerke: TRC20, ERC20, BEP20.

Mittel, die nach Ablauf der Frist gesendet wurden, werden von einem Operator manuell bearbeitet. Schreiben Sie dem Support mit der Bestellnummer und der txid, dann teilen wir Ihnen die weiteren Schritte mit.

Im automatischen Modus werden die Coins an die von Ihnen angegebene Rückerstattungsadresse zurückgesendet. In den übrigen Fällen legt der Operator die Rückerstattung nach Prüfung der Bestellung fest. Überweisungen an fehlerhaft eingegebene Zieldaten können weder storniert noch zurückerstattet werden, prüfen Sie daher Adresse und Netzwerk sorgfältig. Die vollständigen Bedingungen: Regeln des Services.

Prüfen Sie zunächst anhand der txid in einem Blockchain-Explorer, ob Ihre Zahlung die erforderliche Anzahl an Bestätigungen erreicht hat: Bei hoher Netzwerkauslastung kann das länger dauern. Wenn genügend Bestätigungen vorliegen, sich der Status aber nicht ändert, schreiben Sie dem Support und geben Sie die Bestellnummer und die txid an.

Die einzige offizielle Domain des Services ist bitwhite.net. Legen Sie sie als Lesezeichen an und prüfen Sie vor jedem Umtausch die Adresse in der Adresszeile des Browsers. Die offiziellen Kommunikationskanäle finden Sie auf der Seite „Kontakt“. Merkmale von Fälschungen: so erkennen Sie eine gefälschte Umtauschbörse.

Niemals. Der Service fragt weder nach der Seed-Phrase noch nach privaten Schlüsseln oder Passwörtern von Wallets. Wenn jemand im Namen von BITWHITE danach fragt, handelt es sich um Betrüger: Geben Sie nichts weiter und melden Sie es uns.

Nein. Vertrauen Sie keinen Nachrichten von Personen, die Sie zuerst anschreiben und einen Umtausch oder „Hilfe“ bei der Bestellung anbieten. Bei Fragen zur Bestellung schreiben Sie ausschließlich über die offiziellen Kanäle von der Seite „Kontakt“.

Für die Kommunikation wird Ende-zu-Ende-Verschlüsselung (E2EE) verwendet: Der Inhalt der Korrespondenz ist nur für Sie und den Operator zugänglich. Die aktuellen Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf der Seite „Kontakt“.

Schreiben Sie über die offiziellen Kanäle von der Seite „Kontakt“. Geben Sie die Bestellnummer (BW-…), den Coin und den Betrag an sowie die txid, falls die Zahlung bereits gesendet wurde: So findet der Support Ihren Umtausch schneller.

Alle Bedingungen finden Sie auf der Seite „Regeln“: Erstellung der Bestellung, Umtauschmodi, Zahlung, Auszahlung, Rückerstattungen und Verantwortung des Kunden.