Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вы выбираете монеты и сумму, указываете адрес получения и получаете адрес для оплаты и номер заказа. После поступления оплаты и нужного числа подтверждений сети мы отправляем выплату на ваш адрес. Статус заказа можно смотреть онлайн по номеру заказа или по ссылке на заказ.

Нет, личный кабинет не нужен. Заказ создаётся прямо на странице обмена: достаточно указать монеты, сумму и адрес получения. Сохраните номер заказа (BW-…) и ссылку на него, по ним вы сможете проверить статус и обратиться в поддержку.

Актуальный список монет и сетей показан на странице обмена: BTC, LTC, ETH, SOL, BNB, TRX и USDT в сетях TRC20, ERC20 и BEP20. Список доступных монет может отличаться для автоматического и ручного режима, поэтому ориентируйтесь на то, что показано в форме.

В автоматическом режиме выплата выполняется без участия оператора после подтверждения платежа в сети, комиссия 1%. В ручном режиме выплату проверяет оператор, комиссия 1,5%. Если вам подходит автоматический режим, выбирайте его: он быстрее и дешевле. Подробнее: автоматический или ручной обмен.

По рыночному курсу на момент создания заказа с учётом комиссии сервиса. Курс фиксируется при создании заказа, а итоговую сумму к получению вы видите до его создания.

Сервисная комиссия составляет 1% в автоматическом режиме и 1,5% в ручном. Она уже учтена в итоговой сумме к получению, которую вы видите до создания заказа.

Сервисная комиссия включена в курс и показана в форме до создания заказа. Отдельно вы оплачиваете только сетевую комиссию за отправку своей монеты со своего кошелька: её размер определяет сама сеть и ваш кошелёк, сервис на неё не влияет. Подробнее: сервисная и сетевая комиссия.

Нет, курс зафиксирован на момент создания заказа. Отправлять платёж нужно до окончания срока заказа, а сумма должна совпадать с указанной в заказе.

После подтверждения платежа в сети сам обмен и выплата занимают обычно несколько минут. Основное время уходит на подтверждения в сети отправленной монеты: оно зависит от блокчейна и его загрузки и не зависит от сервиса. О том, сколько подтверждений ждать, читайте в статье сколько ждать подтверждения.

Адрес для оплаты выдаётся на каждый заказ и действует до 2 часов. Отправляйте платёж до окончания срока и не используйте адрес повторно для новых платежей.

Подтверждение означает, что ваш платёж включён в блок. Чтобы выплата была безопасной, нужно дождаться определённого числа подтверждений: оно зависит от сети и указано в заказе.

Это дополнительная метка, которую требуют некоторые сети и биржи, чтобы определить получателя. Если для выбранной монеты в форме есть поле для метки, заполните его так же, как указано в кошельке или на бирже получателя. Без правильной метки платёж могут не зачислить. Подробнее: memo и destination tag.

В заказе отображается идентификатор транзакции (txid). Его можно вставить в блокчейн-обозреватель нужной сети и увидеть, отправлены ли монеты и сколько подтверждений набрано. Инструкция: как проверить txid в обозревателе.

Заказ передаётся оператору на ручную проверку. Не отправляйте платёж повторно: напишите в поддержку, указав номер заказа и txid. Подробнее: недоплата и переплата.

Нет, средства не пропадают. Заказ уйдёт на проверку, и оператор подскажет дальнейшие шаги. Напишите в поддержку номер заказа и txid.

Не отправляйте платёж повторно. Заказ с платежом в другой сети или после окончания срока обрабатывается оператором вручную через поддержку: напишите номер заказа и txid. Чтобы избежать ошибки, перед оплатой сверяйте сеть в заказе и в кошельке, см. сети USDT: TRC20, ERC20, BEP20.

Средства, отправленные после окончания срока, обрабатываются оператором вручную. Напишите в поддержку с номером заказа и txid, и мы подскажем дальнейшие шаги.

В автоматическом режиме монеты возвращаются на указанный вами адрес возврата. В остальных случаях возврат определяется оператором после проверки заказа. Переводы на ошибочно введённые реквизиты отмене и возврату не подлежат, поэтому внимательно проверяйте адрес и сеть. Полные условия: правила сервиса.

Сначала проверьте по txid в блокчейн-обозревателе, набрал ли ваш платёж нужное число подтверждений: при высокой загрузке сети это может занять больше времени. Если подтверждений достаточно, а статус не меняется, напишите в поддержку, указав номер заказа и txid.

Единственный официальный домен сервиса — bitwhite.net. Добавьте его в закладки и сверяйте адрес в строке браузера перед каждым обменом. Официальные каналы связи указаны на странице «Контакты». Признаки подделок: как распознать фейковый обменник.

Никогда. Сервис не запрашивает сид-фразу, приватные ключи и пароли от кошельков. Если кто-то просит их от имени BITWHITE, это мошенники: не передавайте ничего и сообщите нам.

Нет. Не доверяйте сообщениям от тех, кто пишет вам первым и предлагает обмен или «помощь» с заказом. По вопросам заказа пишите только через официальные каналы со страницы «Контакты».

Для связи используется сквозное шифрование (E2EE): содержимое переписки доступно только вам и оператору. Актуальные способы связи смотрите на странице «Контакты».

Пишите через официальные каналы со страницы «Контакты». Укажите номер заказа (BW-…), монету и сумму, а также txid, если платёж уже отправлен: так поддержка быстрее найдёт ваш обмен.

Все условия собраны на странице «Правила»: создание заказа, режимы обмена, оплата, выплата, возвраты и ответственность клиента.