Правила и регламент обслуживания

Эти правила описывают, как работает обмен на сайте bitwhite.net. Создавая заказ, вы подтверждаете, что ознакомились с ними. Единственный официальный домен сервиса — bitwhite.net, официальные каналы связи указаны на странице «Контакты».

Для заказа выберите отдаваемую и получаемую монету, укажите сумму и адрес получения. Если для выбранной монеты нужна метка (memo или destination tag), укажите и её. В автоматическом режиме также указывается адрес возврата.

Курс, комиссия и итоговая сумма к получению показываются до создания заказа. Курс фиксируется на момент создания заказа.

В автоматическом режиме выплата выполняется без участия оператора после подтверждения платежа в сети. В ручном режиме выплату проверяет оператор. Актуальные комиссии и список доступных монет для каждого режима указаны на странице обмена.

Адрес для оплаты выдаётся на каждый заказ и действует до 2 часов. Отправляйте ровно ту сумму, которая указана в заказе, в той сети, которая выбрана в заказе, и до окончания срока. Не используйте адрес оплаты повторно для новых платежей.

Средства, отправленные после окончания срока, обрабатываются оператором вручную через службу поддержки.

Заявка считается принятой к исполнению с момента получения требуемого количества сетевых подтверждений (число подтверждений зависит от сети и указывается в заказе). Время подтверждения определяется сетью и её загрузкой и не зависит от сервиса.

После подтверждения платежа и выполнения обмена монеты отправляются на указанный вами адрес получения. Статус заказа можно смотреть по номеру заказа и по ссылке на заказ. Сохраните их: по ним поддержка быстро найдёт ваш обмен. Идентификатор транзакции (txid) отображается в заказе, его можно проверить в блокчейн-обозревателе нужной сети.

Если вы отправили сумму, отличающуюся от указанной в заказе, отправили платёж в другой сети либо после окончания срока, заказ передаётся оператору на ручную проверку. Не отправляйте платёж повторно: напишите в поддержку, указав номер заказа и txid.

Если обмен не состоялся, в автоматическом режиме монеты возвращаются на указанный адрес возврата. В остальных случаях возврат определяется оператором после проверки заказа. Переводы на ошибочно введённые реквизиты отмене и возврату не подлежат.

Клиент несёт единоличную ответственность за корректность указанных адресов назначения и возврата, выбранной сети и метки (memo), если она требуется. Клиент самостоятельно обеспечивает сохранность доступа к своему кошельку. Сервис никогда не запрашивает сид-фразу и приватные ключи: не передавайте их никому.

По вопросам заказа пишите в поддержку через официальные каналы со страницы «Контакты». Укажите номер заказа (BW-…), монету и сумму, а также txid, если платёж уже отправлен. Не доверяйте сообщениям от тех, кто пишет вам первым: сервис не предлагает обмен в личных сообщениях.