Reglas y normativa del servicio

Estas reglas describen cómo funciona el intercambio en el sitio bitwhite.net. Al crear una orden, usted confirma que las ha leído. El único dominio oficial del servicio es bitwhite.net; los canales de comunicación oficiales figuran en la página “Contacto”.

Para crear una orden, seleccione la moneda que entrega y la que recibe, indique el importe y la dirección de recepción. Si la moneda seleccionada requiere una etiqueta (memo o destination tag), indíquela también. En el modo automático también se indica una dirección de devolución.

La tasa de cambio, la comisión y el importe final a recibir se muestran antes de crear la orden. La tasa se fija en el momento de crear la orden.

En el modo automático, el pago se realiza sin intervención de un operador una vez confirmado el pago en la red. En el modo manual, el pago lo verifica un operador. Las comisiones vigentes y la lista de monedas disponibles para cada modo se indican en la página de intercambio.

La dirección de pago se asigna a cada orden y es válida hasta 2 horas. Envíe exactamente el importe indicado en la orden, en la red seleccionada en la orden y antes de que venza el plazo. No reutilice la dirección de pago para nuevos pagos.

Los fondos enviados después de vencido el plazo son procesados manualmente por un operador a través del servicio de soporte.

La solicitud se considera aceptada para su ejecución desde el momento en que se recibe el número requerido de confirmaciones de red (el número de confirmaciones depende de la red y se indica en la orden). El tiempo de confirmación lo determina la red y su carga, y no depende del servicio.

Una vez confirmado el pago y realizado el intercambio, las monedas se envían a la dirección de recepción que usted indicó. Puede consultar el estado de la orden por su número y mediante el enlace a la orden. Guárdelos: con ellos el soporte encontrará rápidamente su intercambio. El identificador de la transacción (txid) se muestra en la orden y puede verificarse en el explorador de bloques de la red correspondiente.

Si usted envió un importe distinto del indicado en la orden, envió el pago en otra red o después de vencido el plazo, la orden se transfiere a un operador para su verificación manual. No envíe el pago de nuevo: escriba a soporte indicando el número de la orden y el txid.

Si el intercambio no se realizó, en el modo automático las monedas se devuelven a la dirección de devolución indicada. En los demás casos, la devolución la determina el operador tras verificar la orden. Las transferencias a datos introducidos por error no pueden cancelarse ni reembolsarse.

El cliente es el único responsable de la exactitud de las direcciones de destino y de devolución indicadas, de la red seleccionada y de la etiqueta (memo), si se requiere. El cliente garantiza por sí mismo la seguridad del acceso a su monedero. El servicio nunca solicita la frase semilla ni las claves privadas: no las comparta con nadie.

Para consultas sobre una orden, escriba a soporte a través de los canales oficiales de la página “Contacto”. Indique el número de la orden (BW-…), la moneda y el importe, así como el txid si el pago ya fue enviado. No confíe en los mensajes de quienes le escriban primero: el servicio no ofrece intercambios por mensajes privados.