Por qué el importe del pago debe coincidir con el del pedido
Porque la tasa y las condiciones del cambio están fijadas para un importe concreto. Si el pago difiere del indicado en el pedido, el cambio no se puede recalcular automáticamente y ese pedido pasa a un operador para su revisión manual.
En BITWHITE, la tasa, la comisión y el importe final se ven antes de crear el pedido, y la tasa se fija en el momento de crearlo. Es cómodo: sabes de antemano cuánto recibirás. Pero la fijación solo funciona para el importe que indicaste. Otro importe implica otro cálculo, y esa decisión debe tomarla una persona, no un sistema automático.
Hay otra razón: un pago en la blockchain es irreversible. La red no sabe «rechazar» un importe incorrecto: las monedas simplemente llegan a la dirección. Por eso toda la responsabilidad de la exactitud recae en el momento del envío. Conviene entender el importe como parte de las condiciones de la operación, no como un valor aproximado.
Qué ocurre si envías menos que el importe del pedido
El pago no desaparece: permanece en la red y se ve mediante el txid. El pedido pasa a un operador, que comprobará la recepción y decidirá qué hacer con él.
Por regla general, hay dos opciones: devolver el importe recibido en la misma moneda o proponer que completes la parte que falta. Cuál es la adecuada depende de cada caso, incluido cuánto haya cambiado el mercado. No envíes un pago complementario por tu cuenta: dos pagos separados complican la revisión.
La causa típica de un pago insuficiente es que la comisión de red se descontó del importe enviado. Por ejemplo, si el pedido indica 100 unidades y el exchange retiró 100 y retuvo la comisión de esa cantidad, a la dirección llegará menos. Antes de retirar, comprueba qué recibirá exactamente la dirección de destino, y no qué se descontará de tu saldo.
Qué hacer si enviaste más
No entres en pánico y no envíes nada adicional. El pedido también pasa a revisión manual, y el importe sobrante sigue siendo tuyo mientras el operador no tome una decisión.
Normalmente se consideran estas opciones: cambiar según las condiciones del pedido y devolver el resto, o devolver todo el importe. La elección depende del caso, así que escribe al soporte y adjunta los datos del pago. Más abajo se explica cómo reunirlos sin errores.
El pago excesivo se produce con más frecuencia por el redondeo en la aplicación de la billetera o por añadir un cero de más al escribir a mano. El hábito de comparar el importe de la pantalla de confirmación con el del pedido elimina la mayor parte de estos casos.
El pago llegó después de que venciera el plazo
Este pago también se procesa manualmente. La dirección de pago de cada pedido es válida hasta 2 horas y, pasado ese plazo, la asociación automática no está garantizada.
El retraso normalmente no se debe al usuario, sino a la espera en la red: congestión, comisión baja, confirmación lenta. Si enviaste el pago a tiempo pero se quedó atascado, es importante indicarlo en tu solicitud. Encontrarás orientaciones sobre los tiempos en distintas redes en el artículo Cuánto esperar las confirmaciones.
Durante la espera la tasa pudo cambiar, por lo que el operador puede proponer un nuevo cálculo o un reembolso. No crees un segundo pedido por el mismo importe hasta recibir respuesta sobre el primero: provocaría confusión entre los pagos.
Envío por otra red: el caso más difícil
Es la situación más complicada: las monedas pueden no llegar a la dirección correcta o acabar en una red donde la dirección de pago no tiene un titular en la forma adecuada. Un pago por otra red también pasa a un operador para su revisión manual, pero el resultado depende del par concreto de redes y no está garantizado.
Ejemplo clásico: USDT enviado por la red ERC20 cuando el pedido indica TRC20. El error ocurre cuando la selección de red en la aplicación de la billetera o del exchange no se contrasta con el pedido. No repitas el envío y contacta de inmediato con el soporte. Cómo elegir bien la red se describe en el artículo USDT: TRC20, ERC20 o BEP20.
Parte de los errores se pueden detectar antes de enviar: el formato de la dirección sugiere la red. El método de comprobación lo ofrece el artículo Cómo comprobar la dirección de una billetera.
Qué ocurre con el pago en el modo automático
En el modo automático, el cambio se realiza sin intervención humana mientras el pago coincida con el pedido. Si algo sale mal, el pedido no se pierde: un pago con un importe incorrecto, por otra red o fuera de plazo pasa a un operador y, si el cambio no se logra, las monedas vuelven a la dirección de reembolso.
La dirección de reembolso debe indicarse con atención: es la dirección de tu billetera de la misma moneda y red desde la que pagas. Un error en ella significa que el reembolso irá a otro lugar. La diferencia entre los modos se explica en detalle en el artículo Cambio automático o manual.
Si pagas desde un exchange, conviene tomar la dirección de reembolso de ese mismo sitio donde están las monedas y compararla con la dirección de depósito de esa moneda en el exchange. La dirección de una billetera «ajena» no sirve.
Cómo contactar con el soporte para que se resuelva más rápido
Escribe al soporte de Telegram y adjunta todos los datos en un solo mensaje. Cuanto más precisa sea la solicitud, más rápido encontrará el operador el pedido y el pago.
- Número de pedido (BW-…).
- Hash de la transacción (txid): cómo encontrarlo.
- Moneda, red y el importe exacto enviado.
- Dirección de reembolso, si no se indicó en el pedido.
- Hora del envío y una breve descripción de lo que salió mal.
No envíes la frase semilla, las claves privadas ni las contraseñas: el servicio nunca las pide. Si alguien que se hace pasar por «operador» te escribe y exige esos datos, es una señal de fraude. Contacta solo por el canal oficial indicado en el sitio bitwhite.net. Cómo distinguir una imitación se explica en el artículo Casas de cambio falsas.
Errores habituales al pagar
La mayoría de los pagos problemáticos repiten unos pocos errores iguales. Conviene conocerlos de antemano.
- Envío sin contar la comisión. El exchange retiene la comisión de red del importe y a la dirección llega menos.
- Importe escrito a mano. Un decimal de más o un dígito cambiado de lugar provocan un pago insuficiente o excesivo.
- Elección de otra red. La aplicación propone por defecto la red más barata, no la del pedido.
- Pago a un pedido antiguo. La dirección y el plazo corresponden a un pedido concreto; un nuevo envío a la misma dirección tras el plazo complica la revisión.
- Pago repetido «por si acaso». Si el pago no se ve, primero comprueba el txid y no envíes de nuevo.
- Memo omitido. Para algunas monedas la etiqueta es obligatoria y se introduce exactamente como aparece en el pedido.
Lista de comprobación: cómo pagar con exactitud y evitar la revisión manual
Antes de cada envío repasa una lista corta. Lleva un minuto y elimina la mayor parte de los riesgos.
- Abre el pedido y comprueba que el plazo de pago aún no haya vencido.
- Copia la dirección de pago con el botón, sin escribirla a mano, y compara el principio y el final.
- Elige en la billetera o en el exchange la misma red que figura en el pedido.
- Comprueba si hace falta una etiqueta (memo, destination tag) e introdúcela con exactitud.
- Indica el importe del pedido y ten en cuenta que la comisión de red debe cubrirse aparte, y no del importe que se envía.
- En la pantalla de confirmación vuelve a comparar el importe, la red y la dirección.
- Tras el envío, guarda el txid y el número de pedido.
El orden general de acciones en un cambio se describe en la guía Cómo cambiar criptomonedas.
Tres ejemplos hipotéticos y qué hacer en cada uno
Analizar situaciones concretas ayuda a entender la lógica de actuación. Las cifras de abajo son ilustrativas.
Ejemplo 1. Pago insuficiente por la comisión del exchange
Por ejemplo, el pedido indica 200 unidades de la moneda. Retiras 200 del exchange, pero este retiene la comisión de red de esa cantidad y a la dirección llegan 198. El pedido pasa a revisión. Qué hacer: busca el txid en el historial de retiros y escribe al soporte con el número de pedido, el txid y el dato de que se retuvo la comisión. No envíes por tu cuenta las 2 unidades que faltan.
Ejemplo 2. Pago excesivo por una errata
Si en lugar de 50 enviaste 500, la diferencia es muy grande. No intentes «arreglar» la situación con una nueva transacción. Informa de inmediato al soporte, adjunta el txid e indica la dirección de reembolso. Cuantas menos operaciones adicionales haya, más fácil le resultará al operador determinar el remanente.
Ejemplo 3. El pago salió con retraso
Supongamos que enviaste el pago pocos minutos antes de que acabara el plazo, pero la red estaba congestionada y la confirmación llegó cuando ya habían pasado las dos horas. Un pago así se procesa manualmente. Adjunta el txid con la hora de envío: demuestra que actuaste a tiempo.
Cómo distinguir un problema de pago de una espera normal
No toda falta de pago recibido implica un error. Primero comprueba si el pago llegó a la red y cuántas confirmaciones tiene. Para ello bastan el txid y un explorador de blockchain.
Si la transacción se ve pero tiene pocas confirmaciones, solo hay que esperar: mucho depende de la red y de su congestión. Si la transacción no aparece en el explorador, es posible que el pago no se haya enviado y que tu billetera o tu exchange necesiten tiempo o un nuevo intento. Si la transacción está confirmada pero el importe, la dirección o la red difieren del pedido, ese es precisamente el caso para contactar con el soporte.
Esta secuencia ahorra tiempo: acudes al operador no con la pregunta «dónde está mi dinero», sino con datos comprobados.