为什么付款金额必须与订单金额一致
因为汇率和兑换条件是针对具体金额锁定的。如果付款金额与订单中的金额不同，系统无法自动重新计算兑换，这样的订单会转交运营人员人工核查。
在 BITWHITE，汇率、手续费和最终金额在创建订单之前就能看到，汇率在创建订单的那一刻锁定。这很方便：你事先就知道自己会收到多少。但锁定只对你填写的那个金额有效。金额不同意味着需要重新计算，而这个决定应当由人来做，而不是由自动程序来做。
另一个原因是，区块链上的付款不可撤销。网络无法“拒绝”错误的金额：币只是被转到了地址上。因此，准确与否的全部责任都落在发送这一步。所以，应当把金额视为交易条件的一部分，而不是一个大概的数值。
发送的金额少于订单金额会怎样
付款不会消失：它会留在网络上，可以通过 txid 查到。订单会转交运营人员，由其核实到账情况并决定如何处理。
通常有两种可能：按原币种退回已收到的金额，或建议你补足缺少的部分。具体采用哪种，取决于实际情况，包括市场变化了多少。请不要自行补付：两笔分开的付款会让处理变得更复杂。
少付的常见原因是网络手续费从发送的金额中被扣除了。例如，订单中写的是 100 个单位，而交易所提现了 100，并从这笔金额中扣了手续费，那么到达地址的就会少于 100。提现前，请确认目标地址实际能收到多少，而不是你的余额会减少多少。
如果你发送的金额更多怎么办
不要慌，也不要再额外发送任何东西。订单同样会转入人工核查，在运营人员作出决定之前，多出的金额仍归你所有。
通常会考虑这些方案：按订单条件兑换并退还剩余部分，或者全部退还。具体怎么选取决于实际情况，所以请联系客服并附上付款信息。如何准确地整理这些信息，下文会详细说明。
多付最常见的原因，是钱包应用的四舍五入，或者手动输入时多打了一个零。养成习惯，在确认页面上把金额与订单金额核对一遍，就能避免大部分这类情况。
付款在付款期限结束后才到账
这样的付款同样由人工处理。每个订单的付款地址有效期最长为 2 小时，超过这个期限后，不再保证能自动匹配。
迟到通常不是用户的过错，而是网络中的等待所致：拥堵、手续费过低、确认时间长。如果你按时发出了付款，但它被卡住了，在联系客服时务必说明这一点。不同网络的时间参考见文章需要等待多少次确认。
等待期间汇率可能已经变化，因此运营人员可能会建议重新计算或退款。在收到第一个订单的答复之前，不要为同一金额再创建第二个订单：这会造成付款混乱。
发送到了其他网络：最棘手的情况
这是最复杂的情形：币可能无法到达正确的地址，或者进入了付款地址没有对应所有者的网络。发送到其他网络的付款同样会转交运营人员人工核查，但结果取决于具体是哪两个网络，且无法保证。
典型的例子是：USDT 通过 ERC20 网络发出，而订单中指定的是 TRC20。出现这种错误，是因为在钱包或交易所应用里选择网络时，没有与订单核对。不要再次发送，请立即联系客服。如何正确选择网络，见文章USDT：TRC20、ERC20 还是 BEP20。
一部分错误可以在发送前发现：地址格式能提示所属网络。检查方法见文章如何核对钱包地址。
自动模式下付款会怎样
在自动模式下，只要付款与订单一致，兑换就无需人工介入。如果出了问题，订单不会消失：金额不对、网络不对或超时的付款会交给运营人员，而兑换失败时，币会退回到退款地址。
退款地址要认真填写：它应是你自己的钱包地址，币种和网络与你付款时使用的相同。地址填错，退款就会发到别处。两种模式的区别在文章自动兑换还是手动兑换中有详细说明。
如果你从交易所付款，退款地址最好取自存放这些币的同一个交易所，并与交易所中该币种的充值地址核对。“别人的”钱包地址是不行的。
如何联系客服才能更快解决问题
请在 Telegram 联系客服，并在一条消息里把所有信息一次性发全。描述越准确，运营人员就越快找到订单和付款。
- 订单号（BW-…）。
- 交易哈希（txid）：如何查找。
- 币种、网络和实际发送的准确金额。
- 退款地址（如果订单中没有填写）。
- 发送时间，以及对出了什么问题的简短说明。
请不要发送助记词、私钥和密码：服务方绝不会索要这些。如果有“运营人员”联系你并要求提供这类信息，这就是诈骗的迹象。请只通过 bitwhite.net 网站上标明的官方渠道联系。如何辨别冒牌渠道，见文章假冒兑换站。
付款时的常见错误
大多数出问题的付款，都在重复几种相同的错误。提前了解它们很有帮助。
- 按含手续费的方式发送。交易所从金额中扣除网络手续费，到达地址的金额就变少了。
- 手动输入金额。小数点后多一位，或者数位弄混，都会造成少付或多付。
- 选了其他网络。应用默认推荐最便宜的网络，而不是订单中指定的那个。
- 按旧订单付款。地址和期限都属于具体的订单，超过期限后再向同一地址发送会让处理变得复杂。
- “以防万一”重复付款。如果看不到付款，请先查看 txid，不要重新发送。
- 漏填 memo。对某些币种来说标记是必填的，必须与订单中显示的完全一致地填写。
检查清单：怎样准确付款、避免人工核查
每次发送前，请对照一遍这份简短的清单。只需一分钟，就能排除大部分风险。
- 打开订单，确认付款期限尚未结束。
- 用按钮复制付款地址，不要手动输入，并核对开头和结尾。
- 在钱包或交易所中选择与订单一致的网络。
- 确认是否需要标记（memo、destination tag），并准确填写。
- 填写订单中的金额，并注意网络手续费要额外承担，而不是从发送的金额中扣除。
- 在确认页面上再次比对金额、网络和地址。
- 发送后保存 txid 和订单号。
兑换的一般流程见指南如何兑换加密货币。
三个假设示例及处理方式
分析具体情形有助于理解处理思路。下面的数字均为假设。
示例 1：因交易所手续费造成少付
例如，订单中写的是 200 个单位的币。你从交易所提现 200，但交易所从这笔金额中扣除了网络手续费，到达地址的只有 198。订单会转入核查。操作：在提现记录中找到 txid，向客服发送订单号、txid，并说明手续费被扣除这一情况。不要自行补发缺少的 2 个单位。
示例 2：因输入错误造成多付
如果你本应发送 50，却发了 500，差额非常大。不要试图用新的交易来“纠正”。请立即告知客服，附上 txid 并提供退款地址。额外操作越少，运营人员确定余额就越容易。
示例 3：付款延迟
假设你在期限结束前几分钟发出了付款，但网络拥堵，确认到来时已经超过了两小时。这样的付款由人工处理。请附上带有发送时间的 txid：它能证明你是按时操作的。
如何区分付款问题与正常等待
并不是每一次没有到账都意味着出错。首先要看付款是否已到达网络，以及获得了多少次确认。只需要 txid 和区块链浏览器即可。
如果能看到这笔交易，但确认数还不多，就只需等待：很大程度上取决于网络及其拥堵情况。如果在浏览器中查不到该交易，说明付款可能没有发出，你的钱包或交易所需要时间或重新尝试。如果交易已确认，但金额、地址或网络与订单不符，这就是需要联系客服的情形。
这样的顺序能节省时间：你向运营人员提出的不是“我的钱在哪里”，而是经过核实的事实。